COMMENT COMMANDER ?

Il est très facile de commander vos produits par l'intermédiaire du site internet de la S.A SAMARAN : www.maisonsamaran.fr

Vous pouvez naviguer dans les différentes catégories de produits.

1) Vous êtes un nouveau client sur le Site

    Deux possibilités vous sont offertes :

- vous commencez par choisir vos produits en passant par la rubrique " Catégories "

- vous commencez par créer un compte client.

Quel que soit le processus de commande choisi, la création d'un compte client, incluant le choix d'un mot de passe, est indispensable puisqu'il contient toutes les informations vous concernant nécessaires au traitement de votre commande.

Les informations que vous transmettez à SAMARAN sont conservées sur un fichier sécurisé (voir nos conditions générales ci-dessous).

Une fois votre compte client crée et votre panier rempli :

(1) vous devez choisir votre méthode de paiement (carte bancaire, chèque - voir nos conditions générales ci-dessous) et vos conditions de livraison en France ou à l'étranger (voir nos Conditions Générales ci-dessous).
Vous pouvez décider d'une adresse de livraison différente de celle de votre domicile.
Vous pouvez ajouter tout commentaire nécessaire au traitement de votre commande dans la zone réservée à cet effet " Ajouter un commentaire à propose de votre commande", tel que par exemple, préciser qu'il s'agit d'un colis cadeau.

(2) Vous cliquez sur suite. Tous les paramètres de votre commande vont alors s'afficher (produits commandés, quantités, prix HT et TTC, frais de port, lieu de livraison, moyen de paiement, commentaires). Vous pouvez encore revenir en arrière et changer votre panier. Si vous validez cette commande avec le bouton " Ok ", elle est alors transmise à SAMARAN.
Si vous avez décidé de payer par carte bancaire, la transaction bancaire est sécurisée.
Dés la validation du bouton " Ok ", maisonsamaran.fr vous adresse un e-mail confirmatif de votre commande ; votre commande est alors définitive. Dans le mail vous trouverez mes informations permettant le suivi de votre commande.

2) Vous êtes déjà un client du Site

Vous devez vous identifier par le mot de passe que vous aurez déjà choisi et votre adresse e-mail. Les étapes décrites ci-dessous restent ensuite les mêmes.

Si vous êtes un ancien client, vous devez mettre à jour vos coordonnées personnelles, en allant dans la rubrique « s’identifier ».

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions de vente ne s'appliquent qu'aux ventes réalisées par des consommateurs sur le Site.

Les présentes conditions de vente ne sont pas applicables aux ventes à destination des professionnels (restaurateurs, traiteurs…) ayant des comptes ouverts à la SA SAMARAN ni aux ventes réalisées dans les magasins SAMARAN.

Le fait de cliquer sur l'icône " Ok " signifie à la fois la validation de votre commande et une acceptation pleine et sans réserve des présentes conditions de vente.

Les données enregistrées par SAMARAN constituent la preuve de l'ensemble des transactions effectuées sur le Site avec les clients.

Connexion au Site

SAMARAN ne met à votre disposition aucun matériel, installation téléphonique, équipement terminal, ni logiciel.
Les frais de connexion au Site sont à votre charge exclusive.

Commande

Le processus de commande est décrit ci-dessus sous la rubrique " Comment commander ".

Vous êtes seul responsable des informations que vous transmettez sur le Site lors de votre commande. Vous vous engagez à ce que ces informations soient toujours exactes lors de vos commandes ; en cas de changement de ces informations entre deux commandes, vous vous engagez à les modifier en allant dans la rubrique " Mon compte".

Disponibilité

Les offres de produits sur le Site sont proposées dans la limite des stocks disponibles.

Des informations sur la disponibilité des stocks vous seront fournies lors de la passation de votre commande.
En cas d'indisponibilité de produits après passation de votre commande, SAMARAN vous informera par E-mail dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors demander l'annulation ou l'échange de votre commande au 05 62 13 55 44 ou en écrivant à 102 chemin de Larramet 31170 Tournefeuille, ou par mail au contact@maisonsamaran.fr.

Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande. Les produits voyagent à vos frais, risques et périls.

Deux méthodes de livraison sont utilisées :

Pour les produits sous-vide : par TNT (colis isotherme + bloc gel),
Pour les autres produits : par Colissimo remis contre signature.

Le choix de la méthode de livraison est automatique selon le type de produits commandés.

Minimum de la commande 5€.

Délais de livraison

   · Colis < 30kg en France y compris la Corse (hors DOM-TOM)

TNT (colis iso-therme + bloc gel): livraison sous 24 heures
Colissimo remis contre signature : livraison sous 48 heures

  · Colis > 30 Kg

nous contacter par téléphone 05 62 13 55 44 ou par télécopie 05 61 07 76 14 ou par e-mail contact@maisonsamaran.fr

   · Colis pour l'étranger et DOM TOM

nous contacter par téléphone 05 62 13 55 44 ou par télécopie 05 61 07 76 14 ou par e-mail contact@maisonsamaran.fr

Vous pouvez différer votre date de livraison en le précisant dans la zone de commentaires (attention, dans ce cas, les tarifs applicables à votre commande seront ceux en vigueur le jour de la livraison de votre commande).

Réclamation

Il vous appartient de vérifier le contenu du colis au moment de la livraison et de formuler les réserves, le cas échéant, sur le bordereau de livraison en présence du transporteur.

Ces réserves devront être adressées à SAMARAN par E-mail contact@maisonsamaran.fr, téléphone 05 62 13 55 44 ou par télécopie 05 61 07 76 14 dans les 24 heures suivant la livraison du colis (ou le 1er jour ouvré si les 24 heures suivant la livraison tombent un samedi dimanche ou un jour férié).

La livraison du colis signifie la première présentation du colis à l'adresse indiquée lors de votre commande.

Le service commercial de SAMARAN fera le nécessaire dans les meilleurs délais pour résoudre vos problèmes.

Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros TTC dans les catégories. TTC dans la zone d'information produit (à l'unité ou au kg), hors frais de port.

La TVA applicable sera celle en vigueur au jour de la commande ou de la livraison si cette dernière est différée. Le taux actuel de la TVA est de 5,5% pour l'ensemble des produits, à l'exception des alcools, des colis cadeaux et des accessoires (taux de 19,6%).

Les livraisons effectuées à l'étranger, hors de l'Union Européenne, sont hors TVA française. Vous devrez alors acquitter vous-même les éventuels droits et taxes à l'entrée du pays concerné.

SAMARAN se réserve le droit de modifier à tout moment ses tarifs, étant entendu que les tarifs en vigueur au jour de votre commande ne sont maintenus que :
  - 1 mois à compter de votre commande pour les produits conserves ;
  - 8 jours à compter de votre commande pour les autres produits.

Ces délais passés, et notamment en cas de livraison différée des produits, SAMARAN se réserve le droit d'appliquer les tarifs en vigueur au jour de la livraison. Toutefois, dans ce cas, SAMARAN vous informera préalablement à l'envoi du colis par téléphone, E-mail ou courrier des tarifs en vigueur et du prix final à payer. Vous serez alors libre d'annuler ou de modifier votre commande.

Une facture détaillée accompagnera la livraison de votre colis, sauf si dans la Zone de commentaires, vous indiquez qu'il s'agit d'un colis cadeau. Dans ce cas, la facture vous sera adressée par courrier séparé à votre domicile.

Paiement

Toutes les commandes sont payables en euros (Facture du site en Euros et paiement sécurisé par carte bancaire en Euros).

Le règlement de votre commande pourra s'effectuer :

- par Carte Bancaire (Visa, MasterCard, CB) :
le paiement bancaire est sécurisé, il s’effectue directement et automatiquement avec l’établissement bancaire. Un ticket de débit sera joint à la facture.

- Par Chèque libellé à l'ordre de la SA SAMARAN : la commande n'est alors adressée qu'à la réception du chèque.

Responsabilités

Les produits proposés sur le Site sont conformes à la législation en vigueur. La responsabilité de SAMARAN ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation des produits que vous envisagez de commander.

SAMARAN ne saurait être tenu responsable en cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs produits, due à un cas de force majeure, à une perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport, à une inondation, à un incendie...

SAMARAN n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, dommages ou frais.

SAMARAN ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, en ce qui concerne le caractère accessible de son Site, le fonctionnement de son Site sans erreur et sans interruption inopportune.

Mot de passe

Le mot de passe que vous choisissez est personnel et confidentiel.
Il peut être changé en ligne si vous désirez changerdans la rubrique " Mon compte - Modifier".
Le caractère confidentiel de votre mot de passe est sous votre seule responsabilité.

En cas d'oubli lorsque votre identification vous est demandé, cliquez sur " Mot de passe perdu". Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail ; vous pourrez alors vous reconnecter avec celui-ci et aller choisir un autre mot de passe.

En cas d'usurpation, vous en informerez immédiatement par mail contact@maisonsamaran.fr ou téléphone 05 62 13 55 44 SAMARAN qui annulera votre compte. Vous en créerez un nouveau ultérieurement.

SAMARAN ne saurait en aucune façon être tenu responsable d'un détournement ou d'un usage frauduleux de votre mot de passe.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires et images sur le Site sont réservés à SAMARAN au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle pour le monde entier.
Toute reproduction partielle ou totale du site SAMARAN est strictement interdite, sous peine de constituer un acte de contrefaçon. Toute reproduction partielle ou totale du système de catalogue est protégé par GNU Public License (The Exchange Project).

Droit applicable/Juridiction compétente

Les présentes conditions de vente sont soumises au droit français. En cas de difficultés dans l'application des présentes conditions générales, vous devrez, avant toute action en justice, rechercher une solution amiable avec SAMARAN. En cas d'échec du règlement amiable, les tribunaux de Toulouse seront seuls compétents.

Photographies produits

Les produits photographiés sont des produits SAMARAN déjà cuisinés ou présentés sur assiette à titre d'exemples ; les photos des produits ne sont donc pas contractuelles, les produits étant vendus dans leur emballage d'origine. Se référer à la fiche technique du produit pour plus d'informations.

 

Pour plus de renseignements sur nos boutiques consultez nos points de vente